A EDUCAÇÃO DOS SENTIMENTOS E O DESENVOLVIMENTO DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

*Karla Júlia Marcelino

RESUMO

A compreensão do significado dos sentimentos, através do auto-conhecimento, identificando como eles se manifestam no ser, torna-se um passo imprescindível para a mudança comportamental e consequente melhoria das relações intra e interpessoais. Os nossos pensamentos, sentimentos, palavras, ações refletem as crenças, valores, visão de mundo internalizadas através da educação. A identificação de sentimentos que geram estados de sofrimentos possibilitará alcançar uma maior compreensão quanto às suas causas e consequências. Através da educação dos sentimentos e o desenvolvimento da inteligência emocional, estaremos alcançando o equilíbrio entre o pensar, sentir e agir e conseqüentemente, melhorando as nossas relações humanas e profissionais.

Palavras-chave: Educação. Sentimentos. Inteligência Emocional. Conhecimento. Competências.

1. Introdução

Estamos diante de um mundo globalizado e competitivo, em constantes transformações. As organizações enfrentam desafios de ordem econômico-social, política e financeira, onde os dirigentes, gestores e líderes organizacionais se deparam com novos conceitos e metodologias, inovação tecnológica, numa velocidade acelerada que, quando começam a ser processadas, os paradigmas já se alteraram. A internet facilitou o acesso às informações, o que antes era privilégio de poucos e podemos falar da era virtual vivenciada naturalmente por milhões de criaturas. Contudo, ainda somos os grandes desconhecidos de nós próprios. Os sentimentos, emoções, pensamentos, atrações, repulsas, simpatias e antipatias manifestam-se ainda de forma incompreensível e sem controle, dificultando as relações intra e interpessoais. Os erros alheios são visíveis aos nossos olhos, contudo, e os nossos defeitos e tendências negativas, são devidamente observadas por nós?

A palavra educação vem do latim “educare ou educere. Provérbio: e, verbo ducare, ducere. Significa ato de educar; conjunto de normas pedagógicas aplicadas ao desenvolvimento geral do corpo e do espírito. Promover educação; transmitir conhecimentos; ensejar condições para o educando modificar para melhor” (Dicionário Aurélio).

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*Graduação em Serviço Social. Atualmente exerce o cargo de Ouvidora Geral do Estado em PE. Aluna do mestrado Psicologia social e Organizacional UNISLA/Núcleo de Pós-Graduação e Extensão – Campus II – Recife.

Kardec, eminente pedagogo francês (1857) nos esclarece que: “A educação, se for bem compreendida, será a chave do progresso moral. Quando se conhecer a arte de manejar os caracteres como se conhece a de manejar as inteligências, conseguir-se-á corrigi-los, do mesmo modo que se aprumam plantas novas. Essa arte, porém, exige muito tato, muita experiência e profunda observação”.

Na Wikipedia (2010), encontramos uma definição de Sentimentos: de forma genérica são informações que seres biológicos são capazes de sentir nas situações que vivenciam. Abraham Maslow, professor de Harvard comentou que todos os seres humanos nascem com um senso nato de valores pessoais positivos e negativos. Somos atraídos por valores pessoais positivos tais como justiça, honestidade, verdade (...).

Atualmente o termo sentimento é também muito usado para designar uma disposição mental, ou de propósito, de uma pessoa para outra ou para algo. Os sentimentos assim, seriam ações decorrentes de decisões tomadas por uma pessoa.

Geralmente confunde-se sentimentos com emoções. Sentimentos são estados afetivos produzidos

por diversos fenômenos da vida intelectual ou moral. De forma geral, pode-se afirmar que os

sentimentos são duradouros e fáceis de esconder; já as emoções, por serem corporais e espontâneas,

são mais visíveis (mãos suadas, choro, riso...). Como nos explica Jolivet (1964, p.73) “emoção é um

fenômeno afetivo complexo, provocado por um choque brusco e compreendendo um abalo mais ou

menos profundo na consciência”. C. LAHR (1964) também explica que emoção é o estado afetivo

intenso muito complexo proveniente da reação ao mesmo tempo mental e orgânico do indivíduo

todo, sob a influência de certas excitações internas ou externas, pois, nisto se vê a diferença

existente com o termo sentimento.

Inteligência emocional é um conceito em Psicologia que descreve a capacidade de reconhecer os

próprios sentimentos e os dos outros, assim como a capacidade de lidar com eles. Goleman definiu

inteligência emocional como:

"...capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos

motivarmos e de gerir bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos"

(1998).

Para aquele autor, a inteligência emocional é a maior responsável pelo sucesso ou insucesso dos

indivíduos. Como exemplo, recorda que a maioria das situações de trabalho é envolvida por

relacionamentos interpessoais, desse modo, pessoas com qualidades de relacionamento humano,

como afabilidade, compreensão e gentileza têm mais chances de obter o sucesso. Assim, a

inteligência emocional pode ser categorizada em cinco habilidades:

Auto-Conhecimento Emocional - reconhecer as próprias emoções e sentimentos quando.

ocorrem.

.Controle Emocional - lidar com os próprios sentimentos, adequando-os à cada situação vivida.

.Auto-Motivação - dirigir as emoções à serviço de um objetivo ou realização pessoal.

Reconhecimento de emoções em outras pessoas - reconhecer emoções no outro e empatia de.

sentimentos; eHabilidade em relacionamentos inter-pessoais - interação com outros indivíduos utilizando.

competências sociais.

Enquanto nos comprazemos nas paixões, reincidindo nos erros, numa atitude desatenta quanto aos

aspectos que necessitam serem modificados ou burlados na nossa intimidade, enfrentaremos

angústias e conflitos existenciais. As oportunidades do aprendizado na convivência com o próximo

e consigo mesmo não devem ser desperdiçadas.

Para Eugênio Mussak (2003, p. 62-65),

Conhecimento é informação com significado, capaz de criar movimento, modificar fatos,

encontrar caminhos, construir utilidade (...). Conhecimento é algo pessoal, propriedade de

quem o detém, e não pode ser transferido de uma pessoa a outra por inteiro, com todas as

suas características, sentimentos, detalhes e significados.

Os nossos pensamentos, sentimentos, palavras, ações refletem as crenças, valores, visão de mundo

internalizadas através da educação. A identificação de sentimentos que geram estados de

sofrimentos possibilitará alcançar uma maior compreensão quanto às suas causas e consequências.

Relacionaremos a seguir, conforme Ney Prieto Peres (1991, p.77 a 109), alguns dos sentimentos

negativos de conotação “perturbadora”: orgulho, vaidade, inveja, ciúme, avareza, ódio, remorso,

vingança, agressividade, personalismo, maledicência, intolerância, impaciência, negligência e

ociosidade.

Ouvir significa ter paciência e tolerância para aceitar a outra pessoa como ela é, com suas

qualidades e defeitos, crenças e emoções, sem pré-julgamentos. Conforme nos diz Penha “Ouvir é

mais que uma atitude de educação, é sinônimo de inteligência, porque em geral, as pessoas têm

sempre algo importante a nos dizer, que às vezes pode fazer toda a diferença no nosso próprio

trabalho “ (2008, 93).

2. Gestão por Competências

Segundo RABAGLIO (2008, p.9),

Gestão é o ato de gerir, de administrar. São os meios através dos quais se gerem uma

equipe, uma instituição, um projeto ou uma empresa.

A gestão por Competência, segundo a mesma autora, está baseada numa tríade conhecida como

CHA, compreendendo os conhecimentos, as habilidades e as atitudes de uma pessoa. O

conhecimento tem relação com a formação acadêmica, informações recebidas e o investimento na

vida profissional.  A habilidade está ligada ao prático, à vivência e ao domínio do conhecimento. Já

a atitude representa as emoções, os valores e sentimentos das pessoas, que compreende o

comportamento humano.

A palavra gestor vem do latim gestore e de um modo geral os dicionários convergem para aquele

que gere, dirige ou administra bens, negócios ou serviços.

Chiavenato (2007) coloca que para alcançar resultados o gestor precisa desenvolver competências

fundamentais: conhecimento, habilidades, julgamento e atitude. E as competências fundamentam-se

em habilidades necessárias a um gestor:Habilidades técnicas consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e

equipamentos necessários para a realização de tarefas específicas com base em seus

conhecimentos e experiência profissional. [...] As habilidades humanas: consistem na

capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas e, por intermédio delas, saber

comunicar, compreender suas atitudes, motivações e desenvolver uma liderança eficaz. [...]

as habilidades conceituais: consistem na capacidade de lidar com idéias e conceitos

abstratos. Essa habilidade permite que o administrador faça abstrações e desenvolva

filosofias, valores e princípios de ação (2007, p.69).

Para o mesmo autor, as competências pessoais transformam pessoas em talentos” (CHIAVENATO,

2007, p. 388).

Com a padronização dos sistemas de gestão, as empresas desenvolveram capacidade suficiente para

operar de maneira produtiva nesse processo de gestão por competências, garantindo assim um bom

posicionamento no mercado competitivo, agregando valores, pela modernidade e efetividade de seu

embasamento técnico, teórico e prático.

4. Considerações

O conhece-te a ti mesmo, conforme nos ensinou um sábio da antiguidade (Sócrates), será o meio

mais prático de transformação interior. Quando por livre e espontânea vontade, não nos dispomos a

enveredar neste processo de auto-conhecimento, buscando identificar o porquê das nossas reações

negativas aos fatores externos no relacionamento social, somos impulsionados pelos entre-choques

afetivos com aqueles do nosso convívio (família, trabalho, grupos sociais) a nos conhecer.

Aprendemos muito na convivência, através de nossas reações com o meio e as manifestações que o

meio nos provoca, atingindo-nos emocionalmente. No convívio com o próximo, aprendemos a

identificar nossas reações indesejáveis de comportamento e a discipliná-las. O conhecer-se é o

próprio processo de auto-conscientização do reconhecimento de nossas limitações e da mobilização

de esforços em superá-las.

No relacionamento humano, a eficiência em lidar com outras pessoas é muitas vezes prejudicada

pela falta de habilidades, de compreensão e de trato interpessoal. As pessoas que têm mais

habilidades em compreender os outros e têm traquejo interpessoal são mais eficazes no

relacionamento humano.

Assim, através da educação dos nossos próprios sentimentos e do desenvolvimento da inteligência

emocional, estaremos alcançando o equilíbrio entre o pensar, sentir e agir e conseqüentemente,

melhorando as nossas relações humanas e profissionais.

Referências

CHIAVENATO, Idalberto.  Administração: teoria, processo e prática. 4. Ed. Rio de .

Janeiro:Elsevier, 2007, p.69  e 388.

.GOLEMAN, Daniel.  Emotional intelligence. New York: Bantam Books, 1995 .

.JOLIVET, Régis. In: FONTANA, D. F. Filosofia do Vestibular. São Paulo, Saraiva, 1964, p. 73 .

.Kardec, Allan. O Livro dos Espíritos: Filosofia Espiritualista. São Paulo, 51 º Edição,Lake, 1991 .

.LAHR, C. In: FONTANA, D. F. Filosofia do Vestibular. São Paulo, 1964, p. 70 .

Mussak, Eugenio. Metacompetência:Uma nova visão do trabalho e da realização pessoal.são .

Paulo:Editora /gente, 2003, p.62,65. PENHA, Cícero Domingos.Atitude é querer:como a atitude faz a diferença na carreira, nos .

negócios e na vida.Rio de Janeiro:Qualitymark, 2008, p.93.

.PERES, Ney Prieto. Manual prático do Espírita. São Paulo:Editora Pensamento, 1990, p.78 a 109.

RABAGLIO, Maria Odete. Gestão por Competência: ferramentas para atração e captação de.

talentos humanos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008 p.9.

Wikipedia. Disponível em; em HTTP://pt.wikipedia.org/wiki/sentimento.Acesso em: 21 de.

set.2010.